劉辰

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  

       摘要：2015年3月，“關于進一步深化電力體制改革的若干意見(中發(fā)：【2015】9號)政策出臺，我國新一輪電力改革正式啟動。作為新電改的重點內(nèi)容，售電側(cè)改革勢必對我國電力市場尤其是售電市場環(huán)境產(chǎn)生深刻變革。而伴隨著允許社會資本可參與售電業(yè)務，多樣化的售電主體競爭格局必將形成，從而迫使電力市場終端銷售模式創(chuàng)新，售電增值服務的要求則更高。

       關鍵詞：電力銷售體系；增值服務體系；市場競爭體系

0引言

       目前，電力交易長協(xié)市場、現(xiàn)貨市場、增量配電等重點領域穩(wěn)中有進，相關配套制度更加完善，政策體系更加廣泛，改革帶來的經(jīng)濟效益和社會效益集中顯現(xiàn)，市場的力量為電力行業(yè)帶來新的生機、活力與挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有市場格局競爭形勢下，售電公司需要科學有效的經(jīng)營體系，且體系中更應具備多樣化和新穎化的服務渠道與項目。關鍵的是：基本電力銷售體系、增值服務體系及客觀市場競爭體系，這三種體系相輔相成、相互促進，且可主客觀地體現(xiàn)售電公司在市場上的競爭實力。

1基本電力銷售體系

       從盈利的角度看，基本電力銷售體系是售電公司基本的體系，該體系服務是售電公司的立足之本，也是與客戶開展交易的基礎?；倦娏︿N售體系 主要由市場開拓、負荷預測以及需求響應三個維度組成，一個體系的完整和正常運行，離不開每一個維度的精益化管理與落地實施。

1.1 市場開拓 

       隨著電力體制改革的有序發(fā)展，電力市場交易日趨成熟化以及迅速地向現(xiàn)貨市場的建立，電力市場的競爭日益激烈，尤其在售電公司端，各類主體的 售電公司井噴式地成立，遍地開花。在此形勢下，作為電網(wǎng)背景的售電公司秉承原有傳統(tǒng)電網(wǎng)優(yōu)良傳統(tǒng)的供電服務，客觀準確地了解客戶端需求的經(jīng)驗， 利用與客戶天然粘性的優(yōu)勢，積極開拓售電業(yè)務市場，并從一而終地向客戶提供服務。針對售電業(yè)務市場開拓方面，具體有以下做法：

       ①針對暫未市場化客戶，不折不扣地將“以客戶為中心，一切為客戶著想"南網(wǎng)客戶服務理念落實到非市場化客戶群體中去。以保底供電服務為契機，廣泛借 助宣傳冊、微信、微博、網(wǎng)站、座談會等方式，向大眾宣傳供電兜底服務產(chǎn)生的正向效應，充分展示服務能力。

      ②針對市場化零售客戶，做到面對客戶的咨詢有問必答，有答必果，以真誠的服務獲得客戶信任，并主動為客戶進入電力市場申請備案工作，堅決執(zhí)行“一站式 服務"的方式提高辦備案效率，真正做到讓客戶省心、放心。

      ③針對市場化大客戶，制定大客戶差異化營銷服務策略，積極引導大客戶直接委托代其參與 市場交易，推進售電側(cè)市場健康發(fā)展，并為客戶爭取售電效益。不斷拓展增值化和定制化服務內(nèi)容和深度，嘗試制定針對集團客戶、大型優(yōu)質(zhì)客戶的 售電套餐或優(yōu)惠政策。組立客戶經(jīng)理團隊，對大客戶實行“一對一"服務，建立“全天候、全業(yè)務、全心意"的客戶服務。

1.2負荷預測

       負荷預測是根據(jù)系統(tǒng)的運行特性、增容決策、自然條件與社會影響等諸多因數(shù)，在滿足一定精度要求的條件下，確定未來某特定時刻的電力需求量（功率）或用電量負荷數(shù)據(jù)。電力負荷預測是售電公司的重要工作之一，準確的負荷預測，能夠有效地降低購電成本，提高經(jīng)濟效益。而經(jīng)過多次的預測與實際校核，得出以下經(jīng)驗負荷預測法：

     1）趨勢分析法，根據(jù)客戶的已知的用電負荷，擬合一條曲線，使得這條曲線能夠反映負荷本身的增長趨勢，常 用的趨勢模型有線性趨勢模型、多項式趨勢模型、對數(shù)趨勢模型、冪函數(shù)趨勢模型、指數(shù)趨勢模型等。

     2）回歸分析法，又稱統(tǒng)計分析法，也是廣泛應用 的定量預測法，主要是確定預測值和影響因子之間的關系。

     3）指數(shù)平滑法，使用客戶以往的歷史用電數(shù)據(jù)指數(shù)加權(quán)組合，直接預報時間序列的 將來值。4）現(xiàn)場調(diào)研考察法，以月、周、日為周期，若負荷預測偏差率達到±10%，則由對應的客戶經(jīng)理對客戶進行上門走訪，主要了解客戶的用電突變 原因，從中了解影響客戶用電主客觀因素，將收集因素納入趨勢分析法、回歸分析法以及指數(shù)平滑法進行負荷預測。

2增值服務體系 

       未來的售電公司將是服務型企業(yè)，除了本職的售電業(yè)務之外，應根據(jù)自身特點及優(yōu)勢開展有差異的增值服務，售電公司應自立增值服務體系，滿足不同類型用戶的用能需求，該體系是由個性化服務、節(jié)能和清潔化服務、綜合化服務等三個維度組合而成。 

2.1個性化服務 

       根據(jù)所代理工商企業(yè)用戶的需求，開展用電管理服務，向客戶提倡用電用能在線監(jiān)控，免費為客戶端的電房、用電設備安裝數(shù)據(jù)采集裝置，利用綜合能源電子商務平臺為客戶實時展示電壓、電流、有功功率、無功功率、負載以及諧波等用能情況，為客戶統(tǒng)計歷史負荷數(shù)據(jù)，分析電能消耗水平，制定合理的用電方案。其次，根據(jù)客戶用電習慣，提供設備及整體的用能分析，幫助節(jié)省用電支出。

3 客觀市場競爭體系 

       客觀市場競爭體系在資源配置中起決定性作用的基礎，也是促進電力體制改革進程的根本動力，售電公司除了要完善、提升自身的基本電力銷售能力和增值服務能力以外，起更關鍵作用的是擁有強大的客觀市場競爭體系，該體系是由企業(yè)形象、用戶粘性、市場環(huán)境等三個維度組合而成。 

3.1企業(yè)形象 

       為了保留老客戶的同時吸引更多新客戶，從而間接提高企業(yè)經(jīng)濟效益。售電公司的企業(yè)形象不僅對提高售電服務競爭力有直接影響，而且可以通過提 高用戶黏性間接影響售電服務競爭力，因此，良好企業(yè)形象有助于增強售電服務競爭力。 

3.2用戶黏性 

       用戶黏性指的是用戶對售電公司售電品牌或售電產(chǎn)品的忠誠度、信任度、良性體驗的依賴程度及回購期望。具體到當?shù)仉娏τ脩簦b于電力商品的特殊性和用戶對能源的依賴性，電力用戶黏性可以界定為特定時間范圍內(nèi)電力用戶對某一售電企業(yè)的自主依賴程度。由此可見，提高售電公司的電力用戶黏性能有效提高其售電業(yè)務的競爭力。其中，轉(zhuǎn)換用戶會在轉(zhuǎn)換收益大于轉(zhuǎn)換成本時選擇新的售電服務公司，而忠實用戶則會*忠實于現(xiàn)有售電公司。因此，在售電市場，售電公司主要是通過轉(zhuǎn)換成本、用能便利、用能效益和用戶偏好四個指標來增加電力用戶黏性。 

4 安科瑞為售電公司提供解決方案

       安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點問題，輔助售電公司更準確預測用戶的用電量，降低人力成本，提高服務效率，為綜合能源服務提供軟、硬件一站式服務。

4.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

       安科瑞變電站運維云平臺依托物聯(lián)網(wǎng)技術以數(shù)字化手段監(jiān)測數(shù)以百計的用戶變電所運行狀況，可以較低成本采集用戶變電站的數(shù)據(jù)匯集到云平臺，提供24小時不間斷的實時數(shù)據(jù)服務，包括用戶用電量歷史數(shù)據(jù)采集記錄、變電所環(huán)境參數(shù)等。

4.1.1提高負荷預測精度，減少偏差考核

       運維平臺通過4G或互聯(lián)網(wǎng)采集用戶配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括電流電壓功率電能等數(shù)據(jù)，并形成日報、月報、年報以及歷史曲線、同比環(huán)比分析比較等，使售電公司掌握用戶的用電習慣和歷史數(shù)據(jù)，更準確的了解用戶實際用電量，為預測未來用電量提供依據(jù)，同時也可以為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務。

4.1.2閉環(huán)運維服務，降本增效

       運維平臺除了實時采集電氣數(shù)據(jù)外，還可以采集用戶變電站開關狀態(tài)、變壓器負荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門禁信息，發(fā)生異常情況會及時通過APP和短信向運維人員發(fā)出報警信息，并可生成派工單，通過GPS定位服務情況，快速排除故障，縮短故障停電時間，為用戶提供運維服務，提高用戶粘性。  

4.1.3能效分析，提供數(shù)據(jù)服務

       平臺可按照配電回路、區(qū)域、分項、部門統(tǒng)計日、月、年用電數(shù)據(jù)，并進行同環(huán)比分析，同時系統(tǒng)提供分時段電能及費用統(tǒng)計、實時需量、四象限電能、平均功率因數(shù)計算等功能，為用戶提供多維度數(shù)據(jù)服務。

4.1.4數(shù)據(jù)對接

       運維平臺可以和售電平臺或者其它第三方平臺數(shù)據(jù)無縫對接，實時提供電力交易競價信息，及時獲取電價信息和交易情況。

4.1.5用戶診斷報告

       運維平臺自動生成用戶用電及運行診斷報告，對用戶配電系統(tǒng)運行情況提供周期性診斷報告，總結(jié)配電系統(tǒng)運行情況，提出改進建議。

4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺

       Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區(qū)或者眾多用戶的綜合能源服務提供數(shù)據(jù)支持和節(jié)能建議。

       平臺采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數(shù)據(jù)和光伏、風力、儲能等新能源數(shù)據(jù)，對用能數(shù)據(jù)進行分析，按照區(qū)域、部門、用電設備類型進行細分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數(shù)據(jù)追溯，同時可以提供尖峰平谷各時段用能數(shù)據(jù)和報表，幫助用戶梳理能源賬單明細和制定能源績效考核。

4.3 AcrelCloud-3200預付費管理云平臺

       隨著電改的進一步深入，除了工業(yè)企業(yè)外，未來居民用電和商業(yè)用電都會逐步開放，售電公司也會參與到居民和商業(yè)用戶的售電交易，安科瑞預付費云平臺可為售電公司提供先交費、后用電的方案，并且為用戶自助繳費提供支持。

       安科瑞預付費管理云平臺為居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學生宿舍以及連鎖超市提供用電預付費和用電安全管控解決方案，目前已經(jīng)成功在上述各場景得到廣泛的應用并已經(jīng)穩(wěn)定運行多年。

4.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺

       用電安全是綜合能源服務的一個重要環(huán)節(jié)，保障用戶的用能安全至關重要。安全用電管理云平臺對電氣引發(fā)火災的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負荷電流、電壓）進行數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動語音呼叫等方式及時預警，有效防止電氣火災的發(fā)生。

4.5 AcrelCloud-9000電動車（電瓶車）充電樁運營管理云平臺

       充電樁業(yè)務越來越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時也能獲取更多利潤，相輔相成。

4.5.1資產(chǎn)管理

       充電樁運營管理云平臺幫助售電公司實時監(jiān)測充電樁運行狀態(tài)，包括安裝地點、數(shù)量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。

4.5.2交易管理

       充電樁運營管理云平臺為需要充電的用戶導航尋樁，提供預存電費充電、掃碼充電等結(jié)算方式，解決充電難、管理難和收費難的問題。

4.5.3安全管理

       近來電瓶車相關的安全和火災事故頻發(fā)，成為生命和財產(chǎn)安全隱患。政府部門發(fā)文對電瓶車火災的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運營管理云平臺除了資產(chǎn)管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測，有助于規(guī)范管理電瓶車停放和充電問題。

4.6 產(chǎn)品選型

5 結(jié)束語

       作為電網(wǎng)所屬的售電公司，在這一電改形勢和電力交易市場的驅(qū)使下，應以完善基本電力銷售體系、增值服務體系和客觀市場競爭體系等三種體系來提高核心競爭力，在基本售電業(yè)務的基礎上，有效利用自身的先天優(yōu)勢,融合多元服務元素；

    針對不同的電力用戶采取不同的服務營銷策略，提供差異化的增值服務，從多角度滿足用戶需求；增強市場競爭力，以保障電力安全供應為前提,明確企業(yè)戰(zhàn)略和角色地位，主動承擔社會責任，為電力體制改革售電市場作貢獻。

 主要的價值成效是，所代理的售電業(yè)務給客戶爭取了利益的電力體制改革紅利，代理客戶市場占比逐年擴大，由單一的客戶粘性華麗轉(zhuǎn)身至綜合能源業(yè)務服務，主動承擔社會責任，為規(guī)范電力市場作貢獻，有序推進電力體制改革，也為公司實現(xiàn)售電業(yè)務代理創(chuàng)造可觀的營收。